La directive administrative ADM-04 (Traitement des insatisfactions et des plaintes des élèves, parents, tutrices, tuteurs et membres de la communauté) décrit le processus à suivre pour le signalement officiel d’une plainte ou d’une insatisfaction.
Définitions :
« Insatisfaction » se définit comme un commentaire exprimé verbalement ou par écrit, par un élève, un parent, une tutrice, un tuteur ou un membre de la communauté à l’égard :
- D’un traitement reçu jugé comme étant inéquitable, portant atteinte à la dignité, irrespectueux, manquant de bienveillance ou d’empressement;
- de la qualité des programmes ou d’un service rendu;
- de toute situation jugée préjudiciable à la sécurité, à la confidentialité et au respect de la vie privée.
L’élève, le parent, la tutrice, le tuteur, le membre de la communauté ne demande pas d’action corrective particulière.
« Plainte » se définit comme une insatisfaction exprimée verbalement ou par écrit, par un élève, un parent, une tutrice, un tuteur ou un membre de la communauté à l’égard :
- D’un traitement reçu jugé comme étant inéquitable, portant atteinte à la dignité, irrespectueux, manquant de bienveillance ou d’empressement;
- de la qualité des programmes ou d’un service rendu;
- de toute situation jugée préjudiciable à la sécurité, à la confidentialité et au respect de la vie privée.
L’élève, le parent, la tutrice, le tuteur, le membre de la communauté demande une action corrective pour régler la situation.
La première étape du traitement d’une plainte ou d’une insatisfaction est toujours de s’adresser au membre du personnel concerné étant la personne la mieux placée pour intervenir et résoudre le défi.
Si le problème persiste, vous pouvez faire appel à la superviseure, au superviseur de la personne concernée directement ou en remplissant le formulaire suivant.